Современный гостиничный бизнес отличается высокой степенью автоматизации как инженерных систем зданий, так и специфических бизнес-процессов. При этом в последнее время в Россию приходит все большее число крупных международных гостиничных операторов, которые предъявляют высокие требования к качеству строительства, оснащения и сервиса на своих объектах. Компания «АРМО-ЛАЙН» уже имеет опыт работы с такими известными в мире брендами, как «Марриотт», «Шератон» и «Интерконтиненталь», и может обеспечить полный спектр услуг по реализации проектов в сфере индустрии гостеприимства.
Все современные гостиницы делятся на классы (т.н. «звездность») и, в зависимости от класса, должны соответствовать определенному набору требований. Это может быть наличие в отеле спортивного зала, бассейна, определенное оснащение номеров (например, системой интерактивного телевидения) и др. Помимо общих требований к гостиницам определенного класса, каждый крупный гостиничный оператор имеет свои внутренние стандарты. Поэтому при заключении договора на использование известного бренда любой девелопер прежде всего должен изучить и проанализировать требования, существующие внутри данной сети.
Поскольку в России (особенно, в регионах) рынок гостиниц не является достаточно развитым, многие компании, чтобы сэкономить время, охотно берутся за проекты по реконструкции уже существующих объектов под соответствующие стандарты. Конечно, в таких проектах возникает сложность со встраиванием различных инженерных систем – вентиляции, кондиционирования, систем пожарной безопасности и др. Специалисты «АРМО-ЛАЙН» имеют достаточную квалификацию и опыт для успешного разрешения подобных проблем.
Для успешного функционирования гостиничное здание необходимо оснастить большим числом различных инженерных систем: энергоснабжения, освещения, вентиляции и кондиционирования, водоснабжения, отопления, канализации, безопасности, связи, мониторинга, компьютерных и телекоммуникационных сетей. Для контроля и управления всеми этими системами используется единая система диспетчеризации или BMS (Building Management System), при этом все требования к системе управления зданием, как правило, определяются стандартами, принятыми внутри той или иной сети отелей. Обычно для создания таких BMS используются технологии LonWork, BacNet и KNX/EIB, которые способны объединить все системы жизнеобеспечения здания в единую отказоустойчивую структуру.
При организации энергоснабжения отеля, помимо систем общего энергоснабжения и аварийного освещения, рекомендуется устанавливать систему бесперебойного электропитания, а также предусмотреть возможность дальнейшего наращивания энергосистемы. При строительстве гостиниц все больше российских компаний обращают внимание на создание аварийных систем энергоснабжения, ведь главная задача в работе отеля – создать комфортные и безопасные условия пребывания гостей.
На выбор системы безопасности гостиницы оказывают влияние такие параметры, как сложность планировки здания, его площадь (большая, средняя, малая) и требования заказчика к данной системе. Обычно комплексная система безопасности отеля является самостоятельным компонентом BMS и включает в себя следующие элементы:
Внедрение системы BMS позволяет существенно сэкономить на коммунальных платежах и «вписаться» в те энергетические ограничения, которые могут предъявлять собственнику муниципальные службы города. При этом значительно сокращаются расходы на эксплуатацию и ремонт оборудования за счет снижения влияния человеческого фактора и исключения серьезного ремонта и замены вышедшего из строя дорогостоящего оборудования. Также экономия при внедрении системы автоматизации и диспетчеризации гостиницы достигается за счет применения энергосберегающего оборудования и интеллектуальных систем управления инженерией здания.
Цель и назначение информационной системы гостиницы – передача различных видов информации одними системами, включая инженерные, другим системам и обеспечение работы бизнеса. Таким образом, для инженера информационная система будет обеспечивать общий мониторинг всех инженерных систем здания, для служащего – отображать данные из гостиничной программы, собирающей информацию о том, какое количество номеров занято, сколько забронировано, а также ведущей общую статистику (например, сколько человек находилось в номере, какими услугами пользовались и т.д.). Средой для передачи этих данных является структурированная кабельная система (СКС).
В целом специфика отелей такова, что, кроме создания комфортных условий проживания и обеспечения безопасности, важно иметь хорошо развитые офисы, осуществляющие расчеты с клиентами и т.п., приемные, где регистрируются гости. При регистрации постояльца задача номер один – потратить на его заселение как можно меньше времени и сделать этот процесс для человека максимально удобным, а для персонала – максимально эффективным. Все это обеспечивается специальной системой управления гостиницей, которая является программным комплексом, использующим для работы гостиничные СКС и ЛВС.
Поскольку гостиничные комплексы обычно предоставляют услуги не только по размещению, но предлагают своим постояльцам питание, возможность телефонных переговоров, доступ в Интернет, мини-бар, SPA-услуги и др., в задачу системы управления гостиницей входит интеграция всех этих сервисов в единый автоматизированный комплекс. При этом есть общие для большинства отелей системы, которые охватываются единой АСУ:
Кроме того, многие отели нуждаются в дополнительных модулях для автоматизации процессов по специализированным услугам, например, связь с подъемником на горнолыжных курортах, оборудованием для игры в боулинг, бильярд и т.п. Таким образом, гостиничные системы управления, развернутые на базе СКС и ЛВС объединяют в себе все необходимые модули и позволяют максимально автоматизировать процессы управления.
Имея опыт работы с крупными международными гостиничными операторами, компания «АРМО-ЛАЙН» может реализовать проекты по оснащению отелей инженерными и ИТ-системами любого уровня сложности, выполняя при этом все требования внутрисетевых стандартов каждого конкретного брэнда.